La livraison.
Dès réception de votre paiement, nous traiterons votre commande et l’expédierons via notre service de livraison Bpost à l’adresse mentionnée.
Selon le pays d’expédition, il faudra prévoir un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Si le délai devait être plus long, vous en serez informés par mail. Aucune indemnité ne pourra être réclamée pour cause de retard de livraison.
Tout au long de son acheminement, vous pourrez suivre l’envoi de votre colis grâce au « track and trace » reçu par mail.
Si lors du passage du facteur vous êtes absent et que le colis n’entre pas dans la boîtes aux lettres, vous recevrez un avis de passage vous informant du lieu et moment auquel vous pourrez retirer votre colis dans votre bureau de Poste. Il vous suffira de vous présenter avec une pièce d’identité.
Lors de la réception de votre commande, il est primordial de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé durant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison, en présence du livreur. En cas d’emballage endommagé, vous devrez le signaler sur le bordereau de livraison. Cette pièce justificative vous sera demandée lors de toute demande de dédommagement.
Si un produit de votre commande est manquant ou abîmé, le client est tenu de nous prévenir endéans les 24h après réception du colis, sans quoi nous ne pourrons accepter un retour.
Vous pouvez opter :
- pour une livraison à domicile effectué par Bpost (pour la Belgique)
- pour une livraison via Mondial Relay (pour la France),
- ou pour un retrait gratuit directement à la boutique Pimprenelle et Cassenoisette (seulement sur rendez-vous).
Le retour.
Votre achat ne vous satisfait pas ? Ou vous avez simplement changé d'avis.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous retourner votre commande dans sa totalité ou en partie. A noter que les frais de retour seront à prendre à votre charge.
Comment procéder ?
1) Prenez contact avec nous, endéans les 14 jours après réception de votre colis, via contact en précisant le numéro de votre commande.
2) Dans ces 14 jours, renvoyez-nous le(s) produit(s) concernés à l’adresse suivante :
Pimprenelle et Casse-Noisette
7130 Waudrez
Belgique
Attention : seuls les produits non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes originales seront acceptés. Tout produit qui aurait été abimé ou lavé ne sera ni échangé, ni remboursé.
3) Dès réception de votre marchandise et analyse de celle-ci, nous nous engageons à vous rembourser ou échanger le produit dans les 30 jours après la date d’introduction de la demande de retour.
Informations sur le règlement en ligne des litiges conformément à l'art. 14 paragr. 1 du RLL (Règlement en Ligne des Litiges) :
La Commission Européenne permet aux consommateurs de résoudre les litiges en ligne sur l'une de ses plateformes, conformément à l'art. 14 paragr. 1 du RLL. La plateforme (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR) agit comme un site où les consommateurs peuvent essayer des régler hors tribunal des litiges survenus lors d'achats de biens ou services en ligne.